抉择网:中国最大的企业管理培训平台,1000多名讲师,约10万集培训课程,永久免费 【学习改变人生,创业改变命运】 [会员中心] [会员特权 ]设为首页 | 加入收藏夹
抉择网
热门:唐朝俞凌雄郎咸平4T培训硬盘财经郎眼
首页 | 企业管理 | 执行力 | 品牌与战略 | 领导艺术 | 谈判技巧 | 团队建设 | 市场营销 | 电话营销 | 网络营销 | 时间管理| 礼仪形象 | 工厂管理 | 人力资源 | 4T培训硬盘




曾仕强余世维郎咸平陈安之李践张锦贵林伟贤翟鸿燊金正昆易中天汪中求李光斗刘景斓张晓彤李强章义伍唐骏傅佩荣于丹曲黎敏
姜汝祥尚致胜路长全王时成陈放郑甫弘周永亮陈永亮杨克明李思恩顾环宇曹国扬梁中国何学林项兵黄升民周坤史宪文马云柴少青
白长虹朱玉童宋新宇石滋宜王璞高建华臧日宏史东明陆满平孙永玲吴维库翁向东刘永炬更多...

您的位置:管理培训首页 > 客户服务 > 客户至尊:金牌客户服务技巧
·如何让视频播放更流畅、画面更清晰? ·港区代表:防止乱港分子混入管治团队·6个月内,如何让公司业绩提高300%?
共12集: 1集 2集 3集 4集 5集 6集 7集 8集 9集 10集 11集 12集
下载视频:
普通用户 】可下载整套讲座,投诉建议,请捕鱼大亨安卓此处
下载地址:西班牙再次更新疫苗接种计划 中使馆提醒公民注意
下载密码:请登陆后,查看密码! [会员登录] [注册会员]
扫一扫,关注微信公众号
回复"2016"赠送高清讲座12套
客户至尊:金牌客户服务技巧讲座视频
课程:客户至尊:金牌客户服务技巧
讲师:陈巍
播放:24185

客户至尊:金牌客户服务技巧内容简介:

出版时间:2003-12-31

本课程学习目标:
1. 明晰为客户提供金牌服务的理念
2. 掌握塑造服务人员专业化的要领
3. 掌握接待和理解客户的重要技巧
4. 掌握帮助和留住客户的重要技巧
5. 把握有效管理客户期望值的方法
6. 掌握处理客户投诉的原则和技巧

谁需要学习本课程:
1. 服务行业专职服务人员
2. 企业客户服务人员、销售人员、客户服务经理及主管

讲师介绍:陈巍
中国联通特约培训师,曾任台湾阶梯企业销售经理、马来西亚理达出版社集团公司客户服务经理、台湾光复书局培训经理

内容提要:
第一讲:金牌服务的理念
第二讲:金牌服务的员工
第三讲:理解客户的观点
第四讲:了解客户的期望
第五讲:接待客户的技巧
第六讲:理解客户的技巧(上)——倾听客户的技巧
第七讲:理解客户的技巧(下)
第八讲:管理客户的期望值
第九讲:满足客户期望的技巧
第十讲:客户关系的建立
第十一讲:投诉带来的挑战
第十二讲:应对挑战的技巧






陈巍相关讲座 更多>>
客户至尊:金牌客户服务技巧 [陈巍]
卓越的客户服务与管理 [陈巍]
陈巍讲座共有[2]个【捕鱼大亨安卓查看全部讲座

客户服务相关讲座 更多>>
向海底捞学服务:用服务提升企业价值 [易钟]
生产制造型企业如何创造满意的客户服务 [王兵]
用心:服务用嘴不如用心 [姜岚昕]
服务人员的五项修炼:专业服务技巧训练 [崔冰]
如何提升服务品质与竞争力 [张锦贵]
如何有效处理客户投诉 [温雅静]
客户服务相关讲座共有[14]个【捕鱼大亨安卓查看全部讲座

会员登录

注册会员
用户名:
密 码:


管理培训分类

管理类
· 企业管理
· 人性管理
· 绩效管理
· 危机管理
· 管理心理学
· 国学与管理
· 老板、总裁
· CEO职业经理人
· 中层管理者
· 团队建设
· 士气激励
· 领导艺术
· 执行力
· 人力资源管理
营销类
· 营销技巧
· 营销心理学
· 大客户营销
· 渠道分销
· 连锁开店
· 市场营销
· 网络营销
· 电话营销
· 销售团队管理
· 谈判技巧
· 客户服务
· 沟通与说服力
· 演讲与口才
· 礼仪形象
工厂类
· 工厂管理
· 生产管理
· 现场管理
· 成本管理
· 精益管理
· 车间主任、主管、班组长
· 供应链物流管理
· 采购管理
经营类
· 企业经营
· 战略商业模式
· 资本运营
· 宏观经济
· 企业文化
· 品牌管理
· 创业系列
· 成功学系列
· 心态、情绪管理
· 人际关系
· 财务管理
· 时间管理
综合类
· 经商电视剧
· 养生系列
· 演讲访谈
· 财经郎眼(专辑)
>> 财经郎眼2010
>> 财经郎眼2011
>> 财经郎眼2012
>> 财经郎眼2013
>> 财经郎眼2014
>> 财经郎眼2015
>> 财经郎眼2016
>> 财经郎眼2017
>> 财经郎眼2018
>> 财经郎眼2019
>> 财经郎眼2020
· 波士堂(专辑)
>> 波士堂2010
>> 波士堂2011
>> 波士堂2012
>> 波士堂2013
>> 波士堂2014
>> 波士堂2015
>> 波士堂2016
>> 波士堂2017
>> 波士堂2018
· 罗辑思维

热门讲座排行榜

· 中国式管理 [捕鱼大亨安卓69933次]
· 赢在执行 [捕鱼大亨安卓66930次]
· “90后”三星堆考古挑大梁 展现中国考古蓬勃朝气[捕鱼大亨安卓63482次]
· 切割营销 [捕鱼大亨安卓57583次]
· 中层主管核心管理技能...[捕鱼大亨安卓54908次]
· 中国式团队管理 [捕鱼大亨安卓53432次]
· 财经郎眼20180416&nbs...[捕鱼大亨安卓49347次]
· 高品质沟通 [捕鱼大亨安卓47836次]
· 电话销售技巧 [捕鱼大亨安卓45211次]
· 企业规范化管理 [捕鱼大亨安卓45072次]
· 突破管理的困境 [捕鱼大亨安卓44889次]
· 如何成为营销高手 [捕鱼大亨安卓43914次]
· 谈判艺术 [捕鱼大亨安卓41651次]
· 执行智慧 [捕鱼大亨安卓41215次]
· 如何成为一个成功的职...[捕鱼大亨安卓41033次]
· 职业化团队:基业长青...[捕鱼大亨安卓36570次]
· 有效沟通Ⅱ [捕鱼大亨安卓36530次]
· 做最好的执行者 [捕鱼大亨安卓36398次]
· 从头到脚说健康 [捕鱼大亨安卓36327次]
· 人性管理 [捕鱼大亨安卓35310次]


扫一扫,关注我们

中国最大的企业管理培训平台,约10万集培训课程,永久免费,本站完全公益,旨在帮助更多的人获得成功
© 2006-2021 抉择网 All Rights Reserved. 粤ICP备10088250号友情链接